Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’achat de nuitées et de services additionnels (petit-déjeuner, demi-pension, pension complète) via notre système de réservation en ligne (Booking Engine).
1. Objet
Le présent contrat a pour objet la vente de séjours dans nos établissements d’hébergement, ainsi que la fourniture de services complémentaires.
2. Établissements et services proposés
Nuitées : le séjour se déroulera exclusivement dans les établissements indiqués dans le système de réservation.
Formules de repas : les repas inclus dans les formules (petit-déjeuner, demi-pension, pension complète) seront fournis par des établissements partenaires externes, indiqués au moment de la réservation ou communiqués au client avant son arrivée.
Il est précisé que ces établissements ne sont pas gérés directement par notre structure.
3. Réservation et confirmation
La réservation est considérée comme confirmée uniquement après la réception d’une confirmation écrite (par e-mail ou via le système de réservation) et du paiement requis, le cas échéant.
Tous les détails concernant les services inclus, les tarifs, les dates de séjour et les conditions spécifiques seront précisés dans le devis ou la confirmation de réservation.
4. Annulations et remboursements
Les conditions d’annulation, de modification et de remboursement varient en fonction du type d’offre réservée.
Seules les conditions indiquées dans le devis ou dans la confirmation de réservation feront foi.
5. Responsabilité des services externes
Nous ne sommes pas responsables d’éventuels dysfonctionnements ou manquements de la part des établissements partenaires chargés de fournir les repas.
Nous nous engageons toutefois à sélectionner des partenaires fiables et à prendre en compte les retours des clients afin d’améliorer la qualité des services proposés.
6. Sécurité et comportement des clients
Nous faisons tout notre possible pour assurer un séjour confortable et sécurisé à tous nos clients.
Cependant :
- nous ne pouvons être tenus responsables en cas de vol, perte ou détérioration d’effets personnels survenus dans nos établissements, sauf dispositions contraires prévues par la loi
- nous n’exerçons aucun contrôle sur le comportement des autres clients ou de tiers
Nous invitons chaque client à adopter un comportement respectueux et civilisé, notamment dans les espaces communs.
7. Modifications du service
En cas de force majeure ou de nécessité opérationnelle, nous nous réservons le droit de modifier ou de remplacer les services réservés par des solutions équivalentes ou supérieures, en informant le client dans les meilleurs délais.
